Wir möchten, dass Sie langfristig vom Einsatz der Uniique Customer Data Plattform profitieren. Dafür unterstützen wir Sie nicht nur bei Installation und Onboarding, sondern auch mit weiterführenden Schulungen, begleitendem IT-Support und regelmäßiger Wartung.
Sie können Uniique selbst implementieren, unterstützt durch ein Beratungs- und Support-Kontingent, oder Sie beauftragen uns mit der kompletten Implementierung.
Die Dauer der Implementierung hängt vom Umfang der Software und Ihren Anforderungsprofilen ab.
Die Einarbeitung erfolgt i.d.R. mehrstufig nach einem „Train-the-Trainer“-Ansatz, zunächst vor Ort und später überwiegend digital.
Darüber hinaus unterstützen wir Sie mit maßgeschneiderten Schulungen und ergänzenden Online-Hilfen.
Wir schließen mit unseren Kunden einen Wartungs & Support-Vertrag ab, in dem u.a. die Wartungs- und Pflegeleistungen, die Einstufungen von Fehlermeldungen und notwendige Zulieferungen unserer Kunden definiert werden.
Mehr Infos zu Wartungs- und Supportvereinbarungen finden Sie in unseren Support FAQ.
Mit der Uniique-Software erhalten Sie Zugriff auf unsere umfangreiche Online-Dokumentation sowie detaillierte Schulungs- und Trainingsunterlagen.
Wir bieten unter anderem folgende Schulungen für die Uniique Customer Data Plattform an:
Mit der Wartungsvereinbarung erhalten Sie Zugriff auf jede neue Version der Uniique-Software. Typischerweise stellen wir 1 Major Release pro Jahr, sowie 1-2 Minor Releases pro Jahr zur Verfügung. Diese Releases sind voll getestet und für ein Upgrade empfohlen und freigegeben. Für das Einspielen neuer Versionen enthält die Uniique-Software einen Release Manager, der Sie bei der Installation führt oder dedizierte Update Anweisungen für den Administrator gibt. Verbreitet ist auch die Auslieferung von Gesamtpaketen, die auf dem Server ausgerollt und historisiert werden.
In unseren Wartungsvereinbarungen legen wir Wartungs- und Pflegeleistungen, Einstufungen von Fehlermeldungen sowie notwendige Zulieferungen unserer Kunden fest. Zudem definieren wir die Systeme und Zugangskanäle zum Support. Zusätzlich werden in einem SLA (Service Level Agreement) Lösungsszenarien, inklusive Hilfe z.B. bei eventuellen Störungen der Customer Data Plattform definiert.
Unsere FAQ zu Modulen, Anwendungsbereichen und Features finden Sie im Bereich Software.
Schicken Sie uns gerne eine Nachricht; wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Bitte nennen Sie uns Ihre Kontaktdaten und ein bevorzugtes Datum für den Anruf. Sollte dieses für uns nicht möglich sein, werden wir Ihnen einen neuen Termin vorschlagen.