Automatisierter Newsletter- und E-Mail-Versand

E-Mail-Editor, Vorlagen und Wiederverwendung

Erstellen Sie Ihren Newsletter oder Inhalte für den E-Mail-Versand vollständig mit uniique-campaign oder fügen Sie bereits bestehende Newsletter-Vorlagen ein. Der HTML-Editor zeigt bereits bei der Eingabe an, wie das Ergebnis aussieht und erlaubt auch ungeschulten Anwendern ansprechende E-Mails zu erstellen oder Templates an das Corporate Design und aktuelle Inhalte anzupassen. 

Testfunktionen stellen sicher, dass die E-Mails so ankommen, wie es gewünscht ist. Funktionen für das Tracking von E-Mail-Öffnungen oder Klicks der enthaltenen Links für das Opt-Out bzw. die Newsletter-Abmeldung können Sie direkt integrieren. Einmal erstellte E-Mails, Newsletter oder Kampagnen können immer wieder verwendet werden.

Personalisierte E-Mails und Präferenzmanagement

Während der Bearbeitung der E-Mail-Vorgaben können alle zur Verfügung stehenden Daten für die Personalisierung der E-Mails ausgewählt werden. Mit uniique-campaign können Stammdaten der Kunden mit allen Daten aus Kaufhistorie, Aktivitäten, Mitgliedschaft etc. gespeichert werden.

Uniique-campaign bietet zudem automatische Registrierungsprozesse für die Anmeldung, Abmeldung und Änderung vorhandener Daten (z.B. bei der Themenauswahl für Newsletter oder Adressänderung). So können Sie die Informationen zu Ihren Kontakten mit allen Versendungen und Rückmeldungen kontinuierlich anreichern, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu berücksichtigen.

Regelwerk / Rule-Engine

Mit uniique-campaign können Sie die richtigen Empfänger für jede Zielgruppen- oder Kampagnengröße individuell festlegen. Zudem können innerhalb einer Kampagne verschiedene Newsletter oder E-Mails für unterschiedliche Empfängergruppen definiert werden. Mit den Funktionen für A/B- und Multivariate-Tests, Mindestmengen und Schnittmengen können Sie Empfängergruppen weiter unterteilen. Zusätzlich können innerhalb der E-Mails Regeln definiert werden, mit denen sich weitere Personalisierungen und Individualisierungen vornehmen lassen, wie z.B. die Festlegung der Sprache nach Nationalität oder das Angebot des Monats angelehnt an das zuletzt gekaufte Produkt.

Automatische oder zeitgesteuerte E-Mails

Mit automatischen Kampagnen können Sie Ihre Kommunikation professionell planen. So können Neukunden sofort oder zeitnah begrüßt werden, zielgerichtet auf neue Produkte hingewiesen oder an Termine, wie Messen oder die Aktualisierung von Software, erinnert werden. Auch Glückwünsche zum Geburtstag oder Jubiläum können automatisiert geplant werden. Nutzen Sie die Funktionen für die Zeitsteuerung, um z.B. Feiertage oder Wochenenden auszuschließen, monatliche Kontoauszüge zu versenden oder Newsletter an einem beliebig vorzubestimmenden Zeitpunkt pünktlich zu senden. Sie können Kampagnen mit uniique-campaign auch automatisiert periodisch ausführen, z.B. indem Newsletter in Intervallen verschickt werden.

Kostenloser, unabhängiger und optimierter E-Mail-Versand

Mit uniique-campaign können E-Mails optional über vorhandene E-Mail-Accounts oder Systeme (auch mehrere gleichzeitig) verschickt werden. Unsere Erfahrung aus dem Versand großer E-Mail-Kampagnen haben wir in einfach anzuwendenden Funktionen für die Versandoptimierung bereitgestellt. So können bei Bedarf z.B. die zeitlichen Abstände zwischen E-Mails für einzelne ISP'S bzw. Postfachanbieter wie googlemail, gmx usw. eingestellt werden. Dadurch werden SPAM-Klassifizierungen massiv reduziert und der Kampagnenerfolg erhöht. Zusätzlich nimmt die Flexibilität signifikant zu, und automatische Kampagnen machen auch mit kleineren Versandmengen Sinn.

Automatische Multi-Channel- und Multi-Step-Kampagnen

360-Grad-Dialogmarketing betrachtet Kunden und Interessenten ganzheitlich und nutzt unterschiedliche Kommunikationskanäle, um Empfänger entsprechend der Dringlichkeit, Wertigkeit, Verfügbarkeit oder Präferenzen zu steuern.

Multi-Step- und Multi-Channel-Kampagnen für eine positive Customer-Journey

Multi-Step- oder auch Wasserfall-Kampagnen sind Kampagnen, mit denen Empfänger entsprechend ihrer Reaktionen oder gemäß geplanter Abfolgen zu einem bestmöglichen Erfolg geführt werden. Beispiele für Multi-Step-Kampagnen sind Veranstaltungshinweise mit zeitlich versetzten Erinnerungen, eine Kombination von Katalogversand und Angebot mit Verweis auf den verschickten Katalog per E-Mail, oder der Produktversand mit begleitender E-Mail über den Versandstatus und nachfolgender E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.

Automatisierte Multi-Channel-Kampagnen

Nicht jeder Kunde oder Interessent ist über jeden Kanal erreichbar. Vor allem Key-Accounts bedürfen einer auf persönliche Bedürfnisse und Themen abgestimmte Kontaktstrategie. Nutzen Sie uniique-campaign für 360-Grad-Kampagnen über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, MMS, Serienbrief mit Office, Telefon und Callcenter. Funktionen zur Listenausgabe zur externen Verwendung und Schnittstellen zu Drittanbietern (Lettershop, E-Mail-Service, etc.) vereinfachen ihr 360-Grad-Marketing.

Hinterlegen Sie spezifische Zielgruppen für die einzelnen Kommunikationskanäle in uniique-campaign und passen sie diese nach Bedarf an. Stellen Sie ein, wann einzelne Aufgaben der Kampagnen ausgeführt werden sollen und lassen Sie diese automatisch und zeitgesteuert ausführen.

Datenintegration und Datenpflege

Der Aufwand für die Datenintegration und -pflege ist für viele Unternehmen eine große Hürde und erschwert die Umsetzung von zielgerichteten Kommunikationsstrategien. Mit uniique-campaign können diese Informationen einfach und automatisch integriert werden, und Sie können den Fokus Ihrer Ressourcen auf die Aufgaben des Dialogmarketings legen. Durch die optionale Verwendung bestehender Data-Warehouses lässt sich uniique-campaign auch vollständig in nahezu jede Systemlandschaft integrieren.

Integriertes Datenmodell

Uniique-campaign wird mit einem Standard-Datenmodell ausgeliefert. Das Standard-Datenmodell erlaubt es, die Stammdaten aller Kontakte wie Kunden, Interessenten oder Partner aus den verschiedenen Datenquellen an einer Stelle zentral zu speichern und zu pflegen. Dafür nutzt uniique-campaign die weit verbreitete Datenbank MySQL, unterstützt aber auch andere Datenbanken wie z.B. Oracle, DB2 und MS-SQL.

Das Standard-Datenmodell wurde auf der Basis von Erfahrungen im Dialogmarketing entwickelt und bietet neben den Stammdaten auch Möglichkeiten für individuelle Ergänzungen wie Mitgliedsnummern, Rabattgruppen, und Präferenzen. Darüber hinaus können Umsätze, Kaufdaten, Angebote usw. gespeichert und auch direkt in die Selektionen für Kampagnen oder für die Personalisierung von Nachrichten einbezogen werden.

Eine Anpassung des Datenmodells ist i.d.R. nicht erforderlich, es kann sofort verwendet werden.

Datenbank und DWH-Anbindung

Eine besondere Eigenschaft von uniique-campaign ist die optionale und direkte Anbindung bestehender Datenhaltungssysteme. Komplexe Systeme, wie CRM, Call-Center oder ERP lassen sich einfach und kostengünstig mit uniique-campaign verbinden. Die Anbindung wird durch anwenderfreundliche Funktionen unterstützt, über die sich Tabellen auswählen und zu der benötigten Geschäftslogik verbinden lassen. Dabei kann bei Bedarf direkt eine verständliche Bezeichnung und Beschreibung der Inhalte oder individuelle Übersetzungen für internationale Verwendungsszenarien vorgenommen werden.

Datenpflege und Datenbewirtschaftung

Für die Bearbeitung von Daten bietet uniique-campaign einfach zu bedienende Funktionen, welche notwendige Prozesse für die Integration von Daten aus bestehenden Systemen und Listen unterstützen. Ein spezieller Data-Loader kann Daten mit verschiedensten Formaten in uniique-campaign importieren. Das kann automatisiert, aber auch direkt vor oder während der Ausführung von Kampagnen geschehen. Dabei lässt sich einstellen, ob bestehende Daten aktualisiert, überschrieben oder nur ergänzt werden sollen.

Für die weitere Aufbereitung der Daten können individuelle Aufträge definiert werden, die z.B. für eine einheitliche Schreibweise der E-Mails sorgen, Top-Kunden berechnen und kennzeichnen, veraltete Daten löschen und vieles mehr.

Interaktive Reports und Analysen in Echtzeit

Nutzen Sie die umfangreichen Berichtsfunktionen von uniique-campaign, um Anwender bei der Erfolgskontrolle ihrer Kampagnen und Marketingaktionen zu unterstützen. Anwenderfreundliche Standard-Reports können über Filter auf Zeiträume oder bestimmte Kampagnen bzw. Aktivitäten angepasst werden. Übersichten über Aktivitäten, Kennzahlen und andere relevante Daten lassen sich nach Belieben sortieren, filtern und herunterladen. Diagramme und Charts sind meist interaktiv und erlauben z.B. das Ein- und Ausblenden bestimmter Details, die Auswahl der Präsentationsform (Balken, Flächen, etc.), die Gruppierungsebenen (Woche, Monat, etc.) und lassen sich in verschieden Formaten downloaden sowie in Office-Dokumente übernehmen oder ausdrucken.

Aktivitäten- und Kampagnen-Monitor

Der Monitor zeigt auf einen Blick alle wichtigen Status in Echtzeit an. So sehen Anwender unter anderem, welche Versandgeschwindigkeit (E-Mails/h) aktuell erreicht wird, wie viele Kampagnen ausgeführt werden, und welche Kampagnen auf Benutzereingaben warten.

Während der Ausführung von E-Mail-Kampagnen kann der Erfolg bzw. die Qualität (Öffnungen, Bounces, Klicks, etc.) in Echtzeit betrachtet und eine laufende Kampagne ggf. angehalten und angepasst werden.

Interaktive Berichte

Die Berichte in uniique-campaign sind in Segmente unterteilt. Diese Segmente enthalten abgestimmte Übersichten, Diagramme und Charts, welche sich auf die passenden Informationen für die Segmente beziehen. Typische Segmente sind Kosten & Budget, Aktivitäten (Kampagnen allgemein), System (Datenbewirtschaftung), E-Mail, Performance und ein Kalender mit allen Aktivitäten. Die meisten Berichte sind interaktiv und Tabellen können für die weitere Analyse oder Erstellung eigener Berichte heruntergeladen werden.

Individuelle Reports

Für die Erfolgskontrolle im Marketing oder für Verarbeitungsprotokolle können Anwender individuelle Berichte gestalten, im System speichern und herunterladen sowie automatisiert versenden. Für individuelle Reports können eine Reihe zusätzlicher Werte einbezogen werden. Typische Werte sind Kampagnen, Werbegruppen und Zielgruppen-Codes, die zuvor den Kampagnen-Aktionen zugeordnet wurden. Die Größe und die Formate der Diagramme können frei bestimmt werden. Mitgelieferte Standard-Funktionen berechnen z.B. Versandstatistiken oder die Conversion-Rate. Versendete E-Mails können bei Bedarf in den Report aufgenommen werden.

So lassen sich ansprechende und wiederverwendbare Reports erstellen, die z.B. auch als Vorschau für eine Ad-hoc-Analyse angezeigt werden können.

Inklusive 24x7 Online- und Opt-Out-Management

Uniique-campaign arbeitet mit uniique UCI (universal communication Interface) zusammen. Mit uniique-UCI werden Bilder der E-Mails, Formulare, und Kampagnen-Landing-Pages online bereitgestellt. Uniique-UCI misst, ob Empfänger von Kampagnen E-Mails geöffnet haben, welche Links geklickt wurden oder ob sich Empfänger abmelden. Die Daten werden von uniique-campaign automatisch über eine sichere Verbindung abgeholt und in die Erfolgsanalyse und Kontakthistorie integriert. Damit stehen alle Reaktionen, im Sinne des 360-Grad-Dialogs, für die weitere Verwendung in Berichten oder Folgekampagnen zur Verfügung und verhindern, dass Abmeldungen unberücksichtigt bleiben.

Anwender, die keine Möglichkeit haben, uniique-UCI auf einem Server zu installieren, können uniique-UCI als SaaS-Lösung von der Uniique AG erhalten.

Übersicht uniique-UCI-Funktionen

• Bereitstellung von Dateien, wie z.B. Images, HTML-Dateien (Formulare, Landing-Page) und Dokumente für den Online-Zugriff.
• Kein Fachwissen für uniique-UCI erforderlich, um z.B.:
  • lokale Bilder anzuklicken und hochzuladen
  • Bilder von uniique-UCI für die Darstellung in E-Mails und Dokumenten auszuwählen
• Direkte Zusammenarbeit mit uniique-campaign für die Verwaltung und Nutzung der oben genannten Dateien in E-Mails oder Formularen.
• Messung geöffneter E-Mails (Tracking).
• Messung geklickter Links und Weiterleitung auf Zielseiten (Link-Tracking).
• Unterstützung von Opt-Out-Prozessen (Abmeldung E-Mail-Verteiler).
• Bereitstellung Abmeldeformular und Opt-Out- / Abmelde-Link in E-Mails.
• Automatische Überprüfung, ob Empfänger bereits aus E-Mail-Verteilerlisten abgemeldet sind.
• Bestätigungs- und Fehlerhinweise in Formularen und Landing-Pages.
• Übertragung von Abmeldungen zu Black- bzw. Robinson-Listen von uniique-campaign.
• Beliebig viele Landing-Pages wie z.B. Sonder-Flyer für Produkte, Veranstaltungen oder Mitteilungen. Landing-Pages können mit Tracking-Elementen versehen werden.

Optional (abhängig von der uniique-campaign-Edition) können auch bestehende Websites, Shops und Applikationen auf uniique-UCI zugreifen, um Ereignisse zu messen oder automatische Kommunikationsprozesse zu starten.

Fragen zu weiteren Details beantworten wir gerne.