Professioneller Dialog

360-Grad-Kommunikation im persönlichen Dialog

Integrieren Sie Ihre persönliche Kommunikation mit Kunden, Interessenten, Mitgliedern oder anderen Anspruchsgruppen in eine ganzheitliche Kommunikationsstrategie und das Dialogmarketing.

Uniique-dialog unterstützt den Dialog mit Kontakten in allen Kommunikationsszenarien sowohl in kleineren Vertriebs- oder Serviceteams als auch in großen Call-Centern. Professionelle Call-Center werden mit Funktionen wie ACD (Automatic Call Distribution), Mandantenprofilen, Verfügbarkeitsplanung und Wiedervorlagen sowie einer hohen Systemverfügbarkeit und Skalierbarkeit unterstützt. Für kleinere Nutzungsszenarien und virtuelle Call-Center sind Funktionen wie CTI-Integration und Standardprozesse für die Datenintegration besonders hilfreich.

Die intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche von uniique-dialog kann durch Voreinstellungen angepasst werden, je nach Aufgabenstellung der Teams / Benutzer. Zudem können Gesprächsziele, Gesprächsabläufe und Kontaktstrategien für Mandanten und Teams separat eingestellt werden.

Das Reporting in Echtzeit stellt Ihnen Systemzustände, Last- und Verfügbarkeitsszenarien und entsprechende Prognosen für die Planung bereit. Zusätzlich können Sie individuelle Reports für regelmäßige Berichte oder Analysen erstellen.

Integration der Geschäfts- und Kommunikationsprozesse

Uniique-dialog arbeitet nahtlos mit uniique-campaign und uniique-nexus zusammen. Planen und starten Sie mehrstufige, dialogorientierte Kampagnen direkt aus uniique-campaign und führen Sie die Anrufe anschließend in uniique-dialog aus (Anruflisten - Outbound). Eingehende Anrufe (Inbound) können wiederum direkt zu Aktionen führen, die in uniique-campaign oder mit uniique-nexus ausgeführt werden. Beispiele hierfür sind:

• Standardkommunikation und erweiterte Kommunikation nach Regeln, z.B. personalisierte Bestätigungen von telefonischen Absprachen via E-Mail oder Serienbrief
• Automatische, mehrstufige Kampagnen mit Anruflisten für Key-Accounts mit Indikatoren für Abwanderung, z.B. ungeklärte Service-Anfragen oder Beschwerden
• Kundenwertsteigerung durch Anreize wie Gutscheine, die Freischaltung eines Services, Beratungsangebote oder Sonderpreise
• Follow-Up durch automatische Erinnerungen an gewünschte Reaktionen der Kontakte, z.B. Gutschein-Einlösung
• Automatische Erstellung von personalisierter Werbung bei Paketversand
• Automatische Integration von Gutscheinen in Shopsysteme
• Individuelle Aktionen durch Berücksichtigung der Kauf- und Servicehistorie

Abhängig davon, welche Uniique-Lösungen Sie einsetzen möchten, ist auch eine Integration bestehender Applikationen und Datenbanken möglich.