Professioneller Dialog

360° Kommunikation im persönlichen Dialog

Eine umfassende Kommunikationsstrategie mit Kunden in modernen Unternehmen beinhaltet die Einbindung der ein- und ausgehenden persönliche Dialoge im Vertrieb oder Service-Center in einen ganzheitlichen Kommunikationsprozess. Mit uniique-dialog wird die persönliche Kommunikation mit Kunden, Interessenten, Mitgliedern, etc. nahtlos in eine ganzheitliche Kommunikationsstrategie und das Dialogmarketing integriert.

Uniique-dialog unterstützt den Dialog mit den Kontakten in allen Kommunikationsszenarien. Kleine Vertriebs- oder Serviceteams aber auch große Call-Center werden durch uniique-dialog optimal unterstützt. Professionelle Call-Center werden mit professionellen Funktionen wie ACD (Automatic Call Distribution), Mandantenprofilen, Verfügbarkeitsplanung, Wiedervorlagen, etc. und einer hohen Systemverfügbarkeit und Skalierbarkeit unterstützt. Für kleinere Nutzungsszenarien und virtuelle Call-Center stehen Funktionen wie CTI Integration und Standardprozesse für die Datenintegration bereit.

Die moderne Benutzeroberfläche von uniique-dialog ist intuitiv zu bedienen und wird entsprechend der Aufgabenstellung der nutzenden Teams oder von einzelnen Benutzern durch Voreinstellungen vereinfacht. Gesprächsziele, Gesprächsabläufe und Kontaktstrategien können für Mandanten und Teams separat eingestellt werden. So können Teams mit unterschiedlichen Aufgaben und Größen uniique-dialog parallel nutzen (z.Bsp. Vertrieb und Service oder verschiedene Auftraggeber).

Uniique-dialog wird mit einem modernen Reporting ausgeliefert, welches den berechtigten Anwendern in Echtzeit Systemzustände, Last- und Verfügbarkeitsszenarien und entsprechende Prognosen für die Planung bereitstellt. Zusätzlich können individuelle Reports für regelmäßige Berichte oder Analysen erstellt werden.

Integration der Geschäfts- und Kommunikationsprozesse

Moderne Unternehmen betrachten die Kommunikation mit Kunden und Interessenten ganzheitlich und nutzen unterschiedliche Kommunikationskanäle um die Kontakte mit Kunden und Interessenten entsprechend der Dringlichkeit, Wertigkeit, Verfügbarkeit oder Präferenzen zu steuern. Die Produkte der Uniique AG bieten eine große Anzahl sinnvoller Funktionen, um die Empfänger zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu erreichen.

Uniique-dialog arbeitet nahtlos mit uniique-campaign und uniique-nexus zusammen. So können mehrstufige, dialogorientierte Kampagnen direkt aus uniique-campaign geplant und gestartet werden und die Anrufe in uniique-dialog ausgeführt werden (Anruflisten - Outbound). Eingehende Anrufe (Inbound) können direkt zu Aktionen führen, die in uniique-campaign oder mit uniique-nexus ausgeführt werden. Beispiele hierfür sind:

• Standardkommunikation und erweiterte Kommunikation nach Regeln z.Bsp.: personalisierte Bestätigungen von telefonischen Absprachen via E-Mail oder Serienbrief
• Automatische, mehrstufige Kampagnen mit Anruflisten für AA-Kunden mit Indikatoren für Abwanderung, wie z.Bsp ungeklärte Service Anfragen oder Beschwerden
• Kundenwertsteigerung durch Animation mit Mehrwerten, wie Gutscheinen oder die Freischaltung eines Services
• Follow-Up durch automatische Erinnerungen an gewünschte Reaktionen der Kontakte, wie Einlösen von Gutscheinen
• Beratungsangebote oder Sonderpreise um angebotene oder telefonische Verabredungen zum Erfolg zu führen
• Automatische Erstellung von personalisierter Werbung bei Paketversand
• Automatische Integration von Gutscheinen in Shopsysteme
• Individuelle Aktionen durch Berücksichtigung der Kauf- und Servicehistorie durch automatische Integration der Informationen

Die Liste der möglichen Anwendungsszenarien lässt sich nahezu beliebig fortsetzen. Abhängig davon welche der optionalen Uniique-Produkte zum Einsatz kommen, ist auch eine Integration bestehender Applikationen und Datenbanken möglich.