Support & Wartung
Wir wollen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir helfen Ihnen daher gerne bei allen Fragen und ggf. aufkommenden Problemen während der Installation oder Fragen während der Benutzung.
Entsprechend Ihrer Produkt Edition können Sie unseren Service auf verschiedene Weise in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für kostenlose Editionen Support via Telefon und E-Mail nicht leisten können.
So erhalten Sie Hilfe:
- Nutzen Sie unser Forum, um Antworten auf bereits bekannte Fragen zu finden oder Ihre Frage zu stellen. Neue Fragen im Forum werden zeitnah beantwortet.
- Bestellen Sie eines unser Service- und Wartungspakete, um Zugang zu unserem Service via Ticket-System, E-Mail oder Telefon zu erhalten.
Individuelle Unterstützung bei Installation und Betrieb
Quick-Start Service
Persönliche Unterstützung via Remotesoftware und Telefon bei Installation, Laden Ihrer Daten und Einrichten der ersten Kampagne mit der uniique-campaign Office Edition. Technischer Service und persönlicher Ansprechpartner bei individuellen Fragestellungen während der Einrichtung.
Preis: 200 Euro je Stunde*
Support und Software-Wartung
Für unsere Produkte bieten wir kostenlose oder optionale Services an. Für die professionell- und Enterprise Editon bieten wir eine Wartungsvereinbarung an. Wartung enthält durchgehend kostenlose Updates und professionellen Support bei Störungen oder Problemstellungen.
Die folgende Liste enthält die Service-Angebote für uniique-campaign Editionen:
Support |
Office Edition |
Professional Edition |
Enterprise Edition |
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Online Support via Kundenforum |
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Allgemeine Updates (unverbindlich, 1-2 p.a.) |
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Kostenlose Lizenzvereinbarung für Nutzung erforderlich |
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Direkter Support Mo-Fr 9-17 h - via online Ticket-System mit SLA |
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Direkter Mo-Fr 9-17 h - via Telefon und E-Mail |
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Aufpreis |
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Support 24x7 (permanenter Support) |
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Aufpreis |
Aufpreis |
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Support durch Marketing Spezialisten |
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Aufpreis |
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Produkt- und Best-Practice Schulungen (Webinare) |
z.T. Aufpreis |
z.T. Aufpreis |
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Updates (ca. 4 p.a.), Upgrades, Zugang Servicesysteme, |
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Wartungsvereinbarung |
Wartungsvereinbarung |
* Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen, gewerbliche Abnehmer, Behörden und anerkannte Organisationen. Die Ablehnung einer Lizenzvereinbarung und Softwarelieferung behalten wir uns grundsätzlich vor. Alle Preise verstehen sich für unsere Kunden aus Deutschland netto zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
